陕西移动西安分公司：心级服务多点发力 暖心举措护航美好生活

在古城西安，陕西移动西安分公司始终将“心级服务”理念融入点滴行动。近期，从碑林区营业厅的适老关怀，到周至山区的紧急抢修，再到阎良街道的便民服务，一系列务实举措生动诠释了西安移动以专业保障网络、以真情服务民生的责任担当。

银发专席：暖心服务“零等待”

近期，受2G网络清退影响，碑林区文艺路营业厅老年客户显著增多。为保障银发群体业务办理顺畅，营业厅动态开设“银发服务专席”，优先、快速办理号卡升级、套餐变更等业务，有效缩短老年客户等候时间。“原本担心要等很久，没想到专席办得又快又好！”多位老年客户表示满意。

同时，营业厅创新开设“适老微课堂”，在客户排队等候间隙，工作人员主动教授智能手机操作、调试老年设备、解答高频问题。这种“等候即学习”的模式，让老年客户在办理业务的同时掌握实用技能，收获一致好评。营业厅将持续优化流程，确保银发客户“舒心而来，满意而归”。

抢修先锋：守护山区“通信线”

通信畅通是民生保障的生命线。近日，周至县陈河镇六合村山区因降雨引发山体滑坡，导致一处通信基站发生市电故障。西安移动维护团队闻讯即动，克服山路崎岖、天气多变等困难，携带设备徒步奔赴故障点。

抵达现场后，技术人员迅速锁定市电线路故障，争分夺秒进行修复，并启用临时供电方案恢复基站运行。他们的高效抢通，确保了山区居民通信不“掉线”，为当地生产生活筑牢了通信屏障。

网格服务：便民举措“零距离”

服务延伸至“最后一公里”。阎良分公司组织党员先锋与凤兴网格成员，走进振兴街道办开展“集团服务日”活动。现场不仅提供最新业务政策咨询，更聚焦居民需求，开展免费手机贴膜、家庭网络“义诊”、信号问题排查等实用服务。

党员骨干们面对面倾听居民网络使用痛点，如信号覆盖问题，详细记录并留联跟进，以实际行动解决群众急难愁盼。高效务实的服务态度，赢得了街道居民的高度认可，展现了企业的良好形象。

从城区厅堂的适老关怀，到偏远山区的疾速抢修，再到社区街头的便民服务，西安移动始终以“心级服务”为标尺，用专业网络保障和暖心服务举措，护航市民美好数字生活。未来，西安移动将持续深化服务内涵，优化服务体验，为西安高质量发展与市民幸福生活贡献坚实的移动力量。