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福州鼓楼区水费纠纷处理接入在线纠纷解决平台

0次浏览     发布时间:2025-08-21 18:06:00    

N海都全媒体记者 梁展豪

近日,福州市鼓楼区市场监管局成功指导福州市自来水有限公司加入ODR(在线纠纷解决)平台,建立常态化沟通机制,确保企业端投诉响应率达100%,以便更好地为消费者提供高效便捷的非诉讼纠纷解决途径。

ODR平台是市场监管总局在全国12315平台建设的在线消费纠纷解决系统,通过行政部门指导监督,打造企业主动、快速处理消费争议的“绿色通道”。消费者可通过手机或者电脑登录ODR系统,直接与企业协商解决纠纷。相较于传统投诉件最长60日的办理时限,企业接到ODR系统消费纠纷投诉后需在10个工作日内完成核查、协商、处理流程,大大缩短纠纷处理周期,提高消费者满意度。

福州市自来水有限公司作为城市供水的重要保障企业,每天服务大量市民,加入ODR平台后,将能更及时、有效地处理消费者关于供水水质、水压、水费等方面的投诉和纠纷。

编辑:陈悦瑶

审核:宋晖

责任编辑: 海峡都市报

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