1服务质量总体承诺

我方在此郑重对履约承诺如下：

我方对提供的检测数据、报告严格遵守准确性、可靠性、真实性、完整性、合法性的承诺，对检测成果在真实、公正、保密等方面承担法律法规责任和义务。

（1）我们严格按国家技术规范、标准、规程和业主的任务委托书及技术要求进行隧道技术服务工作，按合同约定的时间提交成果报告，并对其真实性负责。

（2）我们无条件接受并予以执行，业主提出的为满足本标段工程的正确实施和完成及其缺陷修复所需资料和有关技术服务的指示和要求。

（3）我们将按照国家有关规定以及本项目的设计要求做好项目的管理工作，建立健全的组织结构及保证体系，加强项目全过程的质量管理，建立完整的计算、复核、会签和批准制度，明确各阶段的责任人，并对本合同工程的检测成果资料的完整性和真实性负责。

（4）我们将设立项目部，并根据工程施工进度实际情况增加充足的人员、设备，以保证现场工作的高质量开展。

（5）参加本项目的项目技术负责人以及检测工程师均经验丰富、对合同工作业务熟悉的专业人员，满足本项目的需求。

（6）投入本项目的仪器设备使用性能良好，量测精度较高，满足本项目要求。

（7）现场工作人员遵守发包人的安全保卫及其它有关的规章制度，承担其有关资料保密义务。

（8）我方为项目所有人员投保，在工作过程中发生的由于意外导致的人员伤亡，或者造成第三方的人员伤亡，或财产损失，或由此引起的其他一切损害和损失，业主均不承担责任。

（9）我们保证现场采集数据真实有效，客观公正，不人为去擅自修改数据。

（10）我们保证绝不转包、分包。

（11）我们承诺按投标文件及时配备称职的关键管理及技术人员的规定，按投标载明的仪器设备进场。

（12）在合同实施期间，若有人员、仪器及设备不能满足要求，随时应业主的要求予以更换并愿意接受业主的任何处理。同时我们也承诺，在合同实施期间，积极主动为施工单位做好服务，按规定及时做好隧道技术服务工作，严格抓好自身队伍的管理，确实做好廉政、安全和环保工作，以确保按合同要求完成本合同工程，否则愿意接受业主的任何处罚，包括终止合同，没收我们的合同履约担保金。

（13）对于隧道施工中遇到的困难，可组织隧道领域专家参与技术支持与服务。

2及时性承诺

我方承诺将按照合同约定和相关规范、标准、规程、指南、文件的要求及时开展工作，及时提交检测成果，在特殊情况下，检测工作必须随叫随到。

建立合理的工作流程，试验检测提前通知各监督及配合单位，安排好现场检测的仪器设备校准等一切准备工作，完成质量检测后，尽快完成试验检测报告的提交，对于业主优先关注的检测地段或部位进行优先处理反馈。

确保试验检测工作不影响隧道的正常施工，一方面，不因为我方的检测工作而影响前方施工的正常开展；另一方面，不因我方试验检测报告提交的及时性而导致后续施工无法开展。

为配合施工单位的工程进度，隧道质量检测结果以阶段方式提供。现场检测工作完成后48小时内完成检测任务并提交检测中间结果，分别呈送施工单位、监理处和业主公司，并电话汇报，一般情况下检测时间由委托方通知。

3准确性承诺

我方建立完善的质量保证体系保证按照本投标书内容，投入充足的物力、人力、财力保证本项目的顺利实施，确保采集数据及提交报告的准确性。具体承诺包括：

（1）所有投入的仪器设备均进行有效标定，且精度超过规范要求。

（2）现场工作人员固定且与标书相同，所有人员均进行上岗培训，确保在技术分析方面的准确性。

（3）仪器专人保管、专人检验。使用前对仪器设备进行检查，确保性能正常。

（4）严格执行质量标准和有关规定，严格依法检测，技术人员严格按“工作方案”及有关“操作规程”的要求开展现场工作并留下印证记录。原始资料取得的方法、手段及使用的仪器设备当正确、合理。原始记录表格按要求认真填写清楚，并经有关作业人员检查、签字，实现数据可查可追可究，保证检测结果的科学性、真实性、准确性和完整性。

（5）每次采集回的数据，测试人员要立即交数据处理员输入或导入计算机进行初步分析处理。量测数据的存储、计算、管理均采用配备专用的分析处理软件的计算机系统进行。

（6）量测数据均经现场检查、复核后方可上报审核，经检测师审核后，报计量认证授权签字人审批。质量检测报告现场编制、审核、审批实行流程化管理。信息反馈和提交资料及时，并对量测结果负责。

（7）我们郑重承诺：“数据准确率达到99.9%以上，服务及时率100%”，即使可允许误差范围内的技术问题，我方也会尽量采取各种优化方案措施来提高技术服务成果的准确性。